Questions fréquentes
Comment mon colis reste-t-il frais ?+
Vos plats sont préparés puis maintenus au froid avant leur expédition. Ils voyagent ensuite avec Chronofresh dans le respect de la chaîne du froid, entre 0 et 4 °C, jusqu'à leur livraison. À réception, placez-les directement au réfrigérateur.
Où livrez-vous ?+
Nous proposons deux modes de livraison : en local, en Essonne et dans les zones desservies autour de notre cuisine — et partout en France métropolitaine grâce à la livraison réfrigérée Chronofresh. Les options disponibles sont automatiquement proposées selon votre adresse et votre commande.
Combien de temps se conservent les plats ?+
La durée de conservation varie selon les produits : la date limite de consommation est indiquée sur chaque emballage. Conservez vos produits au réfrigérateur entre 0 et 4 °C et respectez la date indiquée sur l'étiquette.
Puis-je choisir ma date de livraison ?+
Oui. Lors de votre commande, les dates ou créneaux disponibles vous sont proposés selon votre mode de livraison. Vous pouvez ainsi anticiper un repas, une réception ou simplement choisir le jour qui vous convient le mieux.
Comment réchauffer mon couscous ?+
Chaque commande est accompagnée de conseils de réchauffage adaptés au plat et à son conditionnement. L'objectif : retrouver chez vous un couscous bien chaud, une semoule moelleuse et toutes les saveurs du plat fraîchement préparé.
Quels sont les délais de livraison ?+
Pour la livraison nationale, les jours et dates de livraison disponibles sont indiqués au moment de votre commande. Pour les commandes locales, vous choisissez votre créneau de retrait ou de livraison parmi les disponibilités proposées.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?+
Chronofresh vous informe du suivi de votre livraison et du créneau de passage. Nous vous recommandons de prévoir votre présence afin de réceptionner rapidement vos produits frais. En cas d'absence, les modalités de nouvelle présentation dépendent des conditions de livraison Chronofresh.
Les plats peuvent-ils être congelés ?+
Certains de nos plats peuvent être congelés dès réception. Les indications présentes sur l'emballage vous précisent si le produit peut être congelé, ainsi que les conseils de conservation et de décongélation. Ne recongelez jamais un produit décongelé.
Comment sont conditionnés les plats ?+
Nos plats sont conditionnés avec soin dans des emballages adaptés au transport et à la conservation au froid. Chaque produit est étiqueté avec les informations nécessaires à sa conservation et à sa dégustation.
Dois-je commander à l'avance ?+
Cela dépend de votre commande. En local, certains créneaux permettent de commander à l'avance et d'autres sont ouverts aux envies plus spontanées. Pour une livraison partout en France, nous vous conseillons d'anticiper afin de choisir la date de livraison qui vous convient.
Puis-je commander pour un événement ?+
Bien sûr. Mariage, baptême, anniversaire, réception, repas de famille ou événement d'entreprise : nous proposons des mignardises, des buffets et des plats généreux à partager, dont notre Couscous Party. Pour les grandes quantités et les demandes particulières, nous préparons un devis sur mesure.
Comment ma commande de plateau est-elle confirmée ?+
Pour les plateaux de mignardises, nous vous confirmons la date par e-mail ou par téléphone sous 24 h après votre commande. Si le créneau souhaité n'est pas disponible, nous vous proposons la date la plus proche — ou un remboursement intégral si elle ne vous convient pas.