Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez Les Cocottes de Yasmine, nos produits sont des préparations alimentaires fraîches, préparées principalement sur commande.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, aucun retour de produit alimentaire ne pourra être accepté après remise, retrait, livraison ou expédition de la commande.

Droit de rétractation

Les produits proposés par Les Cocottes de Yasmine sont des produits alimentaires frais, préparés sur commande, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Le droit de rétractation ne s’applique donc pas aux commandes de plats cuisinés, couscous, mignardises, produits frais, produits réfrigérés ou produits alimentaires préparés sur commande, une fois la préparation commencée, la commande remise, livrée ou expédiée.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée.

Pour toute demande d’annulation, le client doit nous contacter le plus rapidement possible par téléphone, WhatsApp ou e-mail en indiquant son numéro de commande.

Si la commande est déjà en cours de préparation, prête, remise, livrée ou expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les Cocottes de Yasmine se réserve le droit d’apprécier la possibilité d’annulation selon l’état d’avancement de la commande.

Produit manquant, erreur ou problème à la réception

Si vous constatez une erreur dans votre commande, un produit manquant ou un problème visible à la réception, merci de nous contacter le jour même avec :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • une photo si nécessaire.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation : un avoir, un remplacement, un remboursement partiel ou un geste commercial.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte plusieurs jours après la réception d’un produit alimentaire frais.

Absence ou impossibilité de livraison

En cas d’absence du client, d’adresse incorrecte, d’impossibilité d’accès, de téléphone injoignable ou d’impossibilité de remise liée au client, la commande ne pourra pas être remboursée.

Pour les produits alimentaires frais, le client doit être disponible pour réceptionner sa commande dans le créneau prévu.

Politique d’expédition et de livraison

Les Cocottes de Yasmine propose plusieurs modes de commande selon les disponibilités :

  • retrait local ;

  • livraison locale ;

  • livraison réfrigérée en France entière, prochainement disponible pour certains produits.

Retrait local

Les commandes en retrait sont à récupérer sur le créneau choisi ou confirmé lors de la commande.

Le client s’engage à respecter l’horaire prévu afin de garantir la fraîcheur des produits et la bonne organisation de la production.

En cas de retard important ou d’absence du client, la commande ne pourra pas être remboursée.

Livraison locale

La livraison locale est proposée dans un secteur limité autour de notre laboratoire, selon les villes et créneaux disponibles au moment de la commande.

Les frais de livraison peuvent varier selon la distance, le montant de la commande, le créneau choisi ou l’organisation de la tournée.

Le client doit renseigner une adresse complète et exacte : numéro de rue, bâtiment, étage, digicode, téléphone et toute information utile à la livraison.

Le client s’engage à être disponible et joignable au moment de la livraison.

En cas d’absence, d’adresse incorrecte, d’impossibilité d’accès ou de téléphone injoignable, la commande ne pourra pas être remboursée.

Paiement des commandes locales

Pour les commandes locales en retrait ou en livraison, le paiement peut être effectué en ligne ou au moment de la remise de la commande, selon les options proposées.

Les moyens de paiement acceptés pour les commandes locales sont :

  • espèces ;

  • carte bancaire ;

  • titres-restaurant, sous réserve d’acceptation et selon les conditions applicables.

Les titres-restaurant sont acceptés uniquement sous réserve de validation au moment du paiement. Certains plafonds, jours d’utilisation, types de produits ou supports de paiement peuvent entraîner un refus total ou partiel.

Livraison France entière — bientôt disponible

La livraison en France entière sera prochainement proposée pour certains produits adaptés à l’expédition réfrigérée.

Les produits seront conditionnés et expédiés dans le respect de la chaîne du froid, avec une livraison en transport réfrigéré.

Les délais, frais de livraison, conditions de conservation et conseils de réchauffage seront indiqués avant validation de la commande.

Réception de la commande

Pour les produits alimentaires frais ou réfrigérés, il est important de placer les produits au réfrigérateur dès réception et de respecter les consignes de conservation indiquées.

Les produits doivent être consommés dans les délais indiqués sur l’emballage ou dans les informations fournies avec la commande.

Les Cocottes de Yasmine ne pourra être tenue responsable en cas de non-respect des consignes de conservation, de stockage ou de réchauffage après remise ou réception de la commande.