Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente définissent les modalités de vente des produits proposés par Les Cocottes de Yasmine sur sa boutique en ligne.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, que ce soit pour une commande locale, un retrait, une livraison locale, une livraison réfrigérée lorsqu’elle sera disponible, ou une prestation traiteur.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepte sans réserve.
2. Produits
Les Cocottes de Yasmine propose des plats cuisinés, couscous, spécialités algériennes, mignardises salées ou sucrées, box, produits alimentaires et prestations traiteur.
Les produits sont préparés de manière artisanale, principalement sur commande, afin de garantir fraîcheur, qualité et organisation.
Les photos présentes sur le site sont non contractuelles. La présentation, la décoration, les contenants, les portions visibles ou certains accompagnements peuvent légèrement varier selon les préparations, les arrivages, les contraintes de production et le conditionnement.
Les Cocottes de Yasmine se réserve le droit de modifier temporairement une présentation ou un accompagnement en cas d’indisponibilité d’un ingrédient, tout en conservant l’esprit du produit commandé.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels.
Les frais de livraison, de retrait, de préparation spécifique ou d’expédition éventuels sont indiqués avant validation de la commande, lorsque ces frais s’appliquent.
Les Cocottes de Yasmine se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne ses informations personnelles, choisit le mode de retrait ou de livraison disponible, puis valide sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées : nom, prénom, téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, code postal, étage, digicode, instructions de livraison, créneau choisi et toute information utile à la bonne exécution de la commande.
Toute erreur ou information incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou une annulation de la commande, sans que Les Cocottes de Yasmine ne puisse en être tenue responsable.
Certaines commandes peuvent nécessiter une validation préalable, notamment les commandes importantes, les commandes traiteur, les commandes avec personnalisation, les commandes événementielles ou les commandes nécessitant une organisation spécifique.
5. Paiement
Le paiement peut s’effectuer selon les moyens proposés au moment de la commande.
Pour les commandes passées en ligne avec paiement immédiat, la commande est confirmée après validation du paiement.
Pour les commandes en retrait ou en livraison locale, le paiement pourra également être effectué au moment de la remise de la commande, selon les moyens acceptés par Les Cocottes de Yasmine :
- espèces ;
- carte bancaire ;
- titres-restaurant, sous réserve d’acceptation et selon les conditions applicables.
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le type de commande, le montant, le lieu de livraison, le créneau choisi, les contraintes techniques ou les conditions d’utilisation des titres-restaurant.
Les titres-restaurant sont acceptés uniquement sous réserve de validation au moment du paiement. Certains plafonds, jours d’utilisation, types de produits ou supports de paiement peuvent entraîner un refus total ou partiel.
Les Cocottes de Yasmine se réserve le droit de demander un paiement à l’avance ou un acompte pour certaines commandes, notamment les commandes importantes, les commandes traiteur, les événements, les commandes personnalisées ou les commandes nécessitant une préparation spécifique.
6. Retrait et livraison locale
Les modalités de retrait ou de livraison locale sont indiquées sur le site au moment de la commande.
Les créneaux proposés dépendent des jours d’ouverture, des disponibilités, de l’organisation de production et de la zone de livraison.
Le client s’engage à respecter le créneau choisi et à être joignable au numéro indiqué lors de la commande.
En cas d’absence du client, d’adresse incorrecte, d’impossibilité d’accès, de téléphone injoignable ou d’impossibilité de remise liée au client, la commande ne pourra pas être remboursée.
Pour les commandes alimentaires fraîches, le client doit récupérer ou réceptionner sa commande dans les délais prévus afin de respecter les conditions de conservation.
7. Livraison réfrigérée en France entière
La livraison réfrigérée en France entière sera prochainement proposée pour certains produits adaptés à l’expédition.
Les produits concernés, les délais, les frais de livraison, les conditions de conservation et les conseils de réchauffage seront précisés sur le site avant validation de la commande.
Les produits expédiés devront être placés au réfrigérateur dès réception et consommés dans les délais indiqués sur l’emballage ou sur les informations fournies avec la commande.
Le client s’engage à être disponible pour réceptionner le colis sur le créneau prévu. En cas d’absence, de retard de retrait, d’adresse incorrecte ou d’impossibilité de livraison liée au client, Les Cocottes de Yasmine ne pourra pas être tenue responsable de la dégradation des produits frais.
8. Annulation, retour et remboursement
Les produits proposés par Les Cocottes de Yasmine sont des préparations alimentaires fraîches, préparées sur commande.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, aucun retour de produit alimentaire ne pourra être accepté après remise, retrait, livraison ou expédition de la commande.
Une demande d’annulation peut être prise en compte uniquement si la commande n’a pas encore été préparée.
Si la commande est déjà en cours de préparation, prête, remise, livrée ou expédiée, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Pour toute demande d’annulation, le client doit contacter Les Cocottes de Yasmine le plus rapidement possible par téléphone, WhatsApp ou e-mail, en indiquant son numéro de commande.
9. Produits manquants, erreur ou problème à réception
En cas de produit manquant, d’erreur dans la commande ou de problème visible à la réception, le client doit contacter Les Cocottes de Yasmine le jour même de la réception ou du retrait.
La demande devra contenir :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- une photo si nécessaire.
Après vérification, Les Cocottes de Yasmine pourra proposer, selon la situation : un avoir, un remplacement, un remboursement partiel ou un geste commercial.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte plusieurs jours après réception d’un produit alimentaire frais.
10. Allergènes
Certains produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes, notamment : gluten, œufs, lait, fruits à coque, arachides, sésame, céleri, moutarde, poissons, crustacés, soja ou autres allergènes alimentaires.
Le client est invité à contacter Les Cocottes de Yasmine avant toute commande en cas d’allergie, d’intolérance alimentaire, de régime spécifique ou de doute sur la composition d’un produit.
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, Les Cocottes de Yasmine ne peut garantir l’absence totale de traces d’allergènes dans son laboratoire.
11. Conservation et réchauffage
Les produits frais doivent être conservés selon les consignes communiquées : au réfrigérateur, à consommer rapidement, ou à congeler si cela est indiqué.
Les Cocottes de Yasmine ne pourra être tenue responsable en cas de non-respect des consignes de conservation, de transport, de stockage ou de réchauffage après remise, retrait, livraison ou réception de la commande.
Les conseils de réchauffage sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le matériel utilisé par le client.
12. Prestations traiteur et événements
Pour les prestations traiteur, événements, grandes commandes ou commandes personnalisées, des conditions particulières peuvent être communiquées au client par devis, message, e-mail ou document spécifique.
Un acompte peut être demandé afin de confirmer la réservation de la date et le lancement de l’organisation.
La commande ou la date de prestation est considérée comme réservée uniquement après validation par Les Cocottes de Yasmine et, le cas échéant, après réception de l’acompte demandé.
Les conditions d’annulation d’une prestation traiteur peuvent varier selon le délai, les achats déjà engagés, la préparation commencée, la mobilisation du personnel ou la réservation du créneau.
13. Responsabilité
Les Cocottes de Yasmine s’engage à apporter le plus grand soin à la préparation, au conditionnement et à la remise des commandes.
La responsabilité de Les Cocottes de Yasmine ne pourra être engagée en cas de mauvaise conservation des produits après remise, retard lié au client, absence du client, erreur dans les informations fournies, force majeure, incident de transport indépendant de sa volonté ou non-respect des consignes transmises.
14. Contact
Pour toute question concernant une commande, le client peut contacter Les Cocottes de Yasmine :
Téléphone / WhatsApp : 06 35 42 90 65
E-mail : les cocottesdeyasmine@gmail.com
Adresse : 8 Route de Melun 91250 SAINTRY SUR SEINE